Правила приобретения и возврата билетов

Правила приобретения и возврата билетов в Федеральном государственном бюджетном учреждении культуры «Государственный Русский музей»

1. Термины и определения
Музей - Федеральное государственное бюджетное учреждение культуры
«Государственный Русский музей»
Посетитель – физическое лицо, действующее в целях, не связанных с предпринимательской деятельностью, имеющее право на посещение Мероприятия, оплатившее Билет и (или) указанное в именном Билете.
Билет – билет, электронный билет, абонемент, электронный абонемент, экскурсионная путевка, электронная экскурсионная путевка на Мероприятие, приобретенные в предусмотренном настоящими Правилами порядке.
Заказ – несколько билетов, приобретенных одновременно и оплаченных одной кассовой операцией.
Мероприятие – определенная дата (или даты) и время посещения постоянной экспозиции Музея, временные выставки, экскурсия, лекция, мастер-класс, квест, творческое занятие, кинопоказ, концерт, иное культурно-просветительное мероприятие Музея. Понятие «Мероприятия» не включает в себя весь период проведения временной выставки.
Дата мероприятия - дата посещения Мероприятия, указанная в Билете, а для Билетов на цикл Мероприятий - дата проведения первого Мероприятия, предусмотренного Билетом. Сайт Музея – официальный сайт Музея, размещенный в телекоммуникационной сети
Интернет по адресу https://rusmuseum.ru/ .

2. Общие положения
2.1. Настоящие Правила устанавливают порядок приобретения и возврата Билетов в Музее.
2.2. Приобретая Билет и/или используя Билет для входа в Музей (посещения Мероприятия), Посетитель принимает на себя обязательство соблюдать общественный порядок, настоящие Правила и правила посещения Музея.
2.3. Билеты могут быть приобретены Посетителями непосредственно у Музея (на Сайте Музея или в кассах Музея), у лиц, уполномоченных Музеем на реализацию Билетов, а также иных лиц, которым уполномоченными Музеем лицами переданы права и обязанности по реализации Билетов.
2.4. Музей вправе ограничивать количество Билетов для продажи в одном электронном заказе и одному Посетителю.
2.5. Музей не несет ответственности за Билеты, приобретенные не у лиц, указанных в п. 2.3 настоящих Правил, и не гарантирует их подлинность. Билеты, не соответствующие утвержденному Музеем дизайну (в том числе с сиправлениями, без обязательных реквизитов, с заклеенной ценой) недействительны. Музей вправе отказать Посетителям в проходе по таким Билетам и в их возврате.
2.6. Воспользоваться именным Билетом могут только лица, указанные в Билете. Посетители, чьи фамилия и имя не совпадают с указанными в именном Билете, а также Посетители с именными Билетами, не предъявившие по просьбе контролера билетов документ, удостоверяющий личность, не допускаются в Музей и/или на Мероприятие.
2.7. Экскурсионное обслуживание может осуществляться на основании экскурсионной путевки и входного билета на экскурсию (приобретаемого только совместно либо при наличии экскурсионной путевки). Экскурсионная путевка действительна только при наличии входного билета на экскурсию.
2.8. Настоящие Правила не регулируют порядок приобретения абонементов в рамках программ лояльности.
2.9. Музей оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила. Действующая редакция настоящих Правил размещена на Сайте Музея.

3. Билеты музея (цены, льготы, приобретение)
3.1. При установлении цен на входные билеты Музей руководствуется Приказом Минкультуры России от 22.06.2011 № 737 «Об утверждении порядка определения платы для физических и юридических лиц за услуги (работы), относящиеся к основным видам деятельности государственных бюджетных учреждений, находящихся в ведении Министерства культуры Российской Федерации, оказываемые ими сверх установленного государственного задания, а также в случаях, определенных федеральными законами в пределах установленного государственного задания», а также действующим законодательством Российской Федерации.
3.2. Музей устанавливает льготы для категорий Посетителей в соответствии с правами и обязанностями, определенными действующим законодательством Российской Федерации. Перечень лиц, имеющих право на посещение постоянной экспозиции Музея:
 по льготному входному билету;
 по бесплатному входному билету;
 по бесплатному или льготному входному билету только в определенные дни, указанные на сайте Музея, а также на информационных носителях в кассах Музея.
3.3. Приобретение льготного входного билета и получение бесплатного входного билета в кассе Музея, а также проход по ним осуществляются Посетителями при предъявлении документа, подтверждающего право на получение льготы или бесплатного посещения соответственно.
3.4. Цены и льготы на посещение временных выставок и мероприятий могут отличаться от цен и льгот на посещение постоянной экспозиции Музея.
3.4. При посещении Мероприятия по льготному или бесплатному Билету Посетитель обязан предъявить по требованию сотрудника Музея документ(ы), подтверждающие принадлежность Посетителя к соответствующей льготной категории.
3.5. При приобретении билета(ов) любым способом, Посетитель тем самым выражает свое согласие с настоящими Правилами и правилами посещения Музея.

4. Порядок возврата билета в случае отказа посетителя от мероприятия по инициативе посетителя
4.1. В случае отказа Посетителя от посещения Музея (Мероприятия) по причинам, не связанным с болезнью Посетителя или со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником, Посетитель вправе обратиться в Музей с Заявлением о возврате Билета и возмещении денежных средств за неиспользованный Билет (далее по тексту настоящего раздела – Заявление о возврате) не менее чем за 3 (три) полных календарных дня до проведения Мероприятия (в соответствии с пп. б п. 16 раздела 2 Постановления Правительства РФ от 18.09.2020 № 1491 «Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения»), сама дата проведения мероприятия для целей расчета периода не учитывается. Датой обращения в Музей с Заявлением о возврате считается дата приема (получения) Музеем Заявления о возврате и документов, предусмотренных настоящим разделом.
4.2. Заявление о возврате может быть представлено Посетителем непосредственно в Музей, направлено ценным отправлением с описью вложения, либо по электронной почте refund@rusmuseum.ru. Предоставление Заявления о возврате непосредственно в Музей осуществляется Посетителем при предъявлении документа, удостоверяющего его личность. В случае представления Заявления о возврате представителем Посетителя – обязательным является предъявление (направление копий, скан-копия или фотографическая копия документа) документов, удостоверяющих личность и полномочия представителя Посетителя.
4.3. К Заявлению о возврате обязательно прилагается оригинал неиспользованного Билета (распечатанные копии электронного Билета и электронного кассового чека). К Заявлению о возврате, представляемому по электронной почте refund@rusmuseum.ru, прилагается скан-копия неиспользованного Билета (электронный Билет и электронный кассовый чек), копия документа, удостоверяющего личность Посетителя (скан-копия или фотографическая копия документа, удостоверяющего личность Посетителя). В случае представления Заявления о возврате представителем Посетителя – обязательным является предъявление (направление копий, скан-копия или фотографическая копия документа) документов, удостоверяющих личность и полномочия представителя Посетителя.
4.4. Заявление о возврате и прилагаемые к нему документы принимаются и регистрируются Музеем в день их получения. По требованию Посетителя (его представителя) Музей делает отметку на копии Заявления о возврате о получении Заявления о возврате и прилагаемых к нему документов с указанием их перечня и даты получения, либо направляет отметку о получении по адресу электронной почты, указанной в Заявлении о возврате (в случае, если в Заявлении о возврате указывается на необходимость направления отметки о получении по электронной почте). В случае направления Заявления о возврате и прилагаемых к нему документов в Музей посредствам электронной связи, в качестве отметки о принятии Заявления о возврате Посетителю приходит автоматическое уведомление о доставке сообщения. В этом случае дополнительных сообщений с отметкой о принятии Музей не направляет (не предоставляет). В срок, не превышающий 10 (десяти) календарных дней со дня приема (получения) Заявления о возврате и прилагаемых к нему документов, Музей осуществляет их рассмотрение, принимает решение о возврате денежных средств за неиспользованный Билет либо об отказе в возврате денежных средств
в случае несоблюдения Посетителем условий, указанных в настоящих Правилах, и сообщает об этом Посетителю (его представителю).
4.5. О принятом решении об отказе в возврате денежных средств с указанием оснований отказа Музей сообщает Посетителю (его представителю) не позднее 5 (пяти) календарных дней со дня принятия решения о таком отказе одним из следующих способов:
- вручает Посетителю (его представителю) письменное уведомление об отказе в возврате денежных средств за неиспользованный Билет (далее – «уведомление об отказе»);

- направляет копию уведомления об отказе по адресу электронной почты, указанной в Заявлении о возврате.
- в отдельных случаях, по решению Музея, уведомление об отказе может быть направлено заказным почтовым отправлением по адресу, указанному в Заявлении о возврате.
Способ сообщения Посетителю решения об отказе в возврате денежных средств (за исключением абз. 3 настоящего пункта) указывается Посетителем в Заявлении.
4.6. О принятом решении о возврате денежных средств Посетителю (его представителю) Музей не позднее 3 (трех) календарных дней со дня принятия такого решения уведомляет Посетителя (его представителя) по электронной почте или посредством телефонной связи. Способ сообщения Посетителю решения о возврате денежных средств указывается Посетителем в Заявлении о возврате.
4.7. Музей осуществляет возврат денежных средств Посетителю не позднее 10 (десяти) календарных дней со дня принятия решения о возврате денежных средств. Возврат денежных средств осуществляется Музеем способом аналогичным оплате билета при приобретении, отраженному в Заявлении о возврате, безналичным платежом либо наличными денежными средствами в кассе Музея. При возврате денежных средств безналичным платежом Музей перечисляет денежные средства по реквизитам счета Посетителя, указанным в Заявлении о возврате. Для возврата денежных средств в кассе Музея Посетитель обязан обратиться в кассу Музея и предъявить документ, удостоверяющий личность.
4.8. Размер денежных средств, подлежащих возврату Посетителю за неиспользованный Билет в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации и локальными актами Музея, доведенными до сведения неопределенного круга заинтересованных лиц на сайте Музея в телекоммуникационной сети Интернет.
4.9. В случае отказа Посетителя от посещения Мероприятия по причинам, не связанным с болезнью Посетителя или со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником, Посетитель вправе возвратить Билет при соблюдении следующих условий:
а) билет не является недействительными в соответствии с частью второй статьи 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре;
б) заявление о возврате Билета представлено в Музей в сроки, предусмотренные настоящими Правилами;
в) билет не приобретен в рамках специальных программ и акций, предусматривающих особые условия приобретения Билетов, в том числе льготы, скидки, в отношении которых Музеем в соответствии с частью четырнадцатой статьи 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре Музеем принято решение о том, что такие Билеты не будут приниматься к возврату (за исключением именных);
г) заявление о возврате и приложенные к нему документы представлены в соответствии с положениями, предусмотренными настоящими Правилами.
4.10. В случае отказа Посетителя от посещения Мероприятия по причинам, не связанным с болезнью Посетителя или со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником, по одному из билетов, приобретенных в рамках Заказа, возврату подлежит вся группа билетов Заказа.


5. Порядок возврата билета в связи с болезнью посетителя
5.1. В случае отказа Посетителя от посещения Мероприятия в связи с его болезнью, Посетитель вправе обратиться в Музей либо к уполномоченному лицу Музея, у которого

был приобретен Билет, с Заявлением о возврате Билета и возмещении денежных средств за неиспользованный Билет в связи с болезнью Посетителя (далее по тексту настоящего раздела – «Заявление о возврате в связи с болезнью») не позднее Даты Мероприятия (в соответствии с п. 23 раздела 4 Постановления Правительства РФ от 18.09.2020 N 1491 «Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения»).
5.2. Заявление о возврате в связи с болезнью может быть представлено Посетителем непосредственно в Музей, направлено ценным отправлением с описью вложения, либо по электронной почте refund@rusmuseum.ru. Представление Заявления о возврате в связи с болезнью непосредственно в Музей, осуществляется Посетителем при предъявлении документа, удостоверяющего его личность. При направлении Заявления о возврате в связи с болезнью почтовым отправлением, или по электронной почте, к нему прилагается копия документа, удостоверяющего личность Посетителя (скан-копия или фотографическая копия документа, удостоверяющего личность Посетителя). В случае представления Заявления о возврате в связи с болезнью представителем Посетителя – обязательным является предъявление (направление копий, скан-копия или фотографическая копия документа) документов, удостоверяющих личность и полномочия представителя Посетителя.
5.3. К Заявлению о возврате в связи с болезнью, представляемому непосредственно в Музей, уполномоченному лицу Музея, у которого был приобретен Билет, либо направляемому почтовым отправлением, прилагаются:
а) оригинал неиспользованного Билета (распечатанные копии Электронного Билета и электронного кассового чека).
б) копия листка нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения), выданных медицинской организацией в соответствии с законодательством Российской Федерации и подтверждающих факт заболевания Посетителя, препятствующего посещению Мероприятия.
5.4. К Заявлению о возврате в связи с болезнью, представляемому по электронной почте, прилагаются:
а) скан-копия (фотографическая копия) неиспользованного Билета либо Электронный Билет и электронный кассовый чек;
б) скан-копия (фотографическая копия) листка нетрудоспособности либо справки (медицинского заключения), выданных медицинской организацией в соответствии с законодательством Российской Федерации и подтверждающих факт заболевания Посетителя, препятствующего посещению Мероприятия.
5.5. В случае невозможности представления Посетителем в срок, указанный в п. 5.1 настоящих Правил, документов, указанных в пп. "б" п. 5.3 и пп. «б» п. 5.4 настоящих Правил, Посетитель представляет такие документы в течение 14 (четырнадцати) дней со дня, следующего за датой Мероприятия, при условии, что Заявление о возврате в связи
болезнью и иные документы, предусмотренные настоящим разделом, представлены Посетителем в срок, указанный в п. 5.1 настоящих Правил.
5.6. Заявление о возврате в связи с болезнью и прилагаемые к нему документы принимаются и регистрируются Музеем в день их получения. По требованию Посетителя (его представителя) Музей делает отметку на копии Заявления о возврате в связи с болезнью о получении Заявления о возврате в связи с болезнью и прилагаемых к нему документов с указанием их перечня и даты получения либо направляет отметку о получении по адресу электронной почты, указанной в Заявлении о возврате в связи с болезнью (в случае, если в Заявлении о возврате в связи с болезнью указывается на необходимость направления отметки о получении по электронной почте).

5.7. Музей в течение 10 (десяти) календарных дней со дня приема Заявления о возврате в связи с болезнью и прилагаемых к нему документов осуществляет их рассмотрение. В случае необходимости указанный срок рассмотрения может быть увеличен до 30 (тридцати) дней. В случаях, предусмотренных в п. 5.5. настоящих Правил, срок рассмотрения Заявления о возврате в связи с болезнью исчисляется со дня поступления в Музей в полном объеме документов, указанных в п.п. 5.3. и 5.4. настоящих Правил соответственно.
5.8. По результатам рассмотрения Заявления о возврате в связи с болезнью и прилагаемых к нему документов Музей принимает решение о возврате денежных средств за неиспользованный Билет либо об отказе в возврате денежных средств в случае несоблюдения условий, указанных в п. 5.11. настоящих Правил, и сообщает об этом Посетителю (его представителю).
5.9. О принятом решении об отказе в возврате денежных средств с указанием условий, предусмотренных п. 5.11 настоящих Правил, несоблюдение которых явилось основанием для такого отказа, Музей сообщает Посетителю (его представителю) не позднее 5 (пяти) календарных дней со дня принятия указанного решения одним из следующих способов:
- вручает Посетителю (его представителю) уведомление об отказе;
- направляет копию уведомления об отказе по адресу электронной почты, указанной в Заявлении о возврате в связи с болезнью.
- в отдельных случаях, по решению Музея уведомление об отказе может быть направлено заказным почтовым отправлением по адресу, указанному в Заявлении о возврате в связи с болезнью;
Способ сообщения Посетителю решения об отказе в возврате денежных средств (за исключением абз. 3 настоящего пункта) указывается Посетителем в Заявлении о возврате в связи с болезнью.
5.10. Музей не позднее 3 (трех) календарных дней со дня принятия решения о возврате денежных средств Посетителю (его представителю) в размере полной стоимости Билета уведомляет Посетителя (его представителя) о таком решении по электронной почте или посредством телефонной связи. Музей осуществляет возврат денежных средств Посетителю не позднее 10 (десяти) дней со дня принятия решения о возврате денежных средств. Возврат денежных средств осуществляется по выбору Посетителя, отраженному в Заявлении о возврате в связи с болезнью, безналичным платежом либо наличными денежными средствами в кассе Музея. При возврате денежных средств безналичным платежом Музей перечисляет денежные средства по реквизитам счета Посетителя, указанным в Заявлении о возврате в связи с болезнью. Для возврата денежных средств в кассе Музея Посетитель обязан обратиться в кассу Музея и предъявить документ, удостоверяющий личность.
5.11. Посетитель вправе возвратить Билет в порядке, предусмотренном настоящим разделом, при соблюдении следующих условий:
а) билет не является недействительными в соответствии с частью второй статьи 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре;
б) заявление о возврате в связи с болезнью и прилагаемые к нему документы (за исключением случаев, предусмотренных п. 5.5. настоящих Правил) представлены в Музей, либо направлены ценным почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении не позднее дня проведения зрелищного мероприятия;
в) документы, указанные в п. 5.3, 5.4 настоящих Правил, представлены в сроки, установленные настоящими Правилами;
г) заявление о возврате в связи с болезнью и приложенные к нему документы представлены в соответствии с положениями, предусмотренными п.п. 5.1.-5.5. настоящих Правил;
д) представленные документы содержат достоверную информацию;

е) билет приобретен до возникновения у Посетителя болезни, препятствующей посещению Мероприятия.
5.12. В случае отказа Посетителя от посещения Мероприятия в связи с его болезнью по одному из билетов, приобретенных в рамках Заказа, возврату подлежит только билет лица, подтвердившего основания возврата.

6. Порядок возврата билета в связи со смертью члена семьи или близкого родственника посетителя
6.1. В случае отказа Посетителя от посещения Мероприятия в связи со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, Посетитель вправе обратиться в Музей с Заявлением о возврате Билета (далее – «Заявление о возврате в связи со смертью родственника») не позднее Даты Мероприятия (в соответствии с п. 36 раздела 5 Постановления Правительства РФ от 18.09.2020 N 1491 «Об утверждении Правил и условий возврата билетов, абонементов и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения»). Под членами семьи Посетителя по тексту настоящего раздела понимаются его супруг, родители и дети (усыновители и усыновленные). Под близкими родственниками по тексту настоящего раздела понимаются его дедушки, бабушки и внуки, полнородные и неполнородные (имеющие общих отца или мать) братья и сестры.
6.2. Заявление о возврате в связи со смертью родственника может быть представлено Посетителем непосредственно в Музей, направлено ценным почтовым отправлением с описью вложения или по электронной почте refund@rusmuseum.ru.
6.3. При представлении Заявления о возврате в связи со смертью родственника непосредственно в Музей Посетитель обязан предъявить документ, удостоверяющий его личность (в случае представления Заявления о возврате в связи со смертью родственника представителем Посетителя – документы, удостоверяющие личность и полномочия представителя Посетителя). В случае направления Заявления о возврате в связи со смертью родственника почтовым отправлением к нему прилагается копия документа, удостоверяющего личность Посетителя. В случае направления Заявления о возврате в связи со смертью родственника по электронной почте refund@rusmuseum.ru к нему прилагается скан-копия или фотографическая копия документа, удостоверяющего личность Посетителя.
6.4. К Заявлению о возврате в связи со смертью родственника, представляемому непосредственно в Музей направляемому почтовым отправлением, прилагаются:
а) оригинал неиспользованного Билета (распечатанные копии Электронного Билета и электронного кассового чека).
б) копия свидетельства о смерти лица, являвшегося членом семьи Посетителя или его близким родственником либо копия свидетельства (справки) о смерти такого лица, выданного отделом записи актов гражданского состояния;
в) копии документов, подтверждающих, что умершее лицо являлось членом семьи либо близким родственником Посетителя.
К Заявлению о возврате в связи со смертью родственника, представляемому по электронной почте refund@rusmuseum.ru, прилагаются скан-копии (фотографические, иные цифровые) копии перечисленных в настоящем пункте документов.
6.5. В случае представления Заявления о возврате в связи со смертью родственника представителем Посетителя к такому Заявлению прилагаются копии (сканкопии, фотографические, иные цифровые копии) документов, подтверждающих законное представительство, или оформленная надлежащим образом доверенность.
6.6. В случае невозможности представления Посетителем в срок, указанный в п. 6.1 настоящих Правил, документов, указанных в пп. «б» и «в» п. 6.4 настоящих Правил, Посетитель вправе представить такие документы в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с Даты Мероприятия при условии, что Заявление о возврате в связи со смертью родственника и иные документы, предусмотренные настоящим разделом, представлены Посетителем в срок, указанный в п. 6.1 настоящих Правил.
6.7. Заявление о возврате в связи со смертью родственника и прилагаемые к нему документы принимаются и регистрируются Музеем в день их получения. По требованию Посетителя (его представителя) Музей делает отметку на копии Заявления о возврате в связи со смертью родственника о получении Заявления о возврате в связи со смертью родственника и прилагаемых к нему документов с указанием их перечня и даты получения либо направляет отметку о получении по адресу электронной почты, указанной в Заявлении о возврате в связи со смертью родственника (в случае, если в Заявлении о возврате в связи со смертью родственника указывается необходимость направления отметки о получении по электронной почте).
6.8. В течение 10 (десяти) календарных дней со дня приема Заявления о возврате в связи со смертью родственника и прилагаемых к нему документов Музей осуществляет их рассмотрение. В случае необходимости указанный срок рассмотрения может быть увеличен до 20 (двадцати) календарных дней. В случаях, предусмотренных п. 7.6 настоящих Правил, срок рассмотрения исчисляется со дня поступления в Музей в полном объеме документов, указанных в п.п. 6.4, 6.5 настоящих Правил.
6.9. По результатам рассмотрения Заявления о возврате в связи со смертью родственника и прилагаемых к нему документов Музей принимает решение о возврате денежных средств за неиспользованный Билет либо об отказе в возврате денежных средств в случае несоблюдения Посетителем условий, указанных в п. 6.12 настоящих Правил, и сообщает об этом Посетителю (его представителю).
6.10. О принятом решении об отказе в возврате денежных средств с указанием условий, предусмотренных п. 6.12 настоящих Правил, несоблюдение которых явилось основанием для такого отказа, Музей сообщает Посетителю (его представителю) в срок не позднее 5 (пяти) календарных дней со дня принятия такого решения одним из следующих способов:
- вручает Посетителю (его представителю) уведомление об отказе в возврате денежных средств;
- направляет копию уведомления об отказе в возврате денежных средств по адресу электронной почты, указанному в Заявлении о возврате в связи со смертью родственника.
- в отдельных случаях, по решению Музея уведомление об отказе в возврате денежных средств может быть направлено заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении по адресу, указанному в Заявлении о возврате в связи со смертью родственника;
Способ сообщения Посетителю решения об отказе в возврате денежных средств (за исключением абз. 3 настоящего пункта) указывается Посетителем в Заявлении о возврате в связи со смертью родственника.
6.11. О принятом решении о возврате денежных средств Посетителю (его представителю) в размере полной стоимости Билета Музей не позднее 3 дней со дня принятия такого решения уведомляет Посетителя (его представителя) по электронной почте или посредством телефонной связи. Способ сообщения Посетителю решения Музея о возврате денежных средств указывается Посетителем в Заявлении о возврате в связи со смертью родственника. Музей осуществляет возврат денежных средств Посетителю не позднее 10 (десяти) дней со дня принятия решения о возврате денежных средств. Возврат

денежных средств осуществляется по выбору Посетителя, отраженному в Заявлении о возврате в связи со смертью родственника, безналичным платежом либо наличными денежными средствами в кассе Музея. При возврате денежных средств безналичным платежом Музей перечисляет денежные средства по реквизитам счета Посетителя, указанным в Заявлении о возврате в связи со смертью родственника. Для возврата наличных денежных средств Посетитель обязан обратиться в кассу Музея или уполномоченного лица Музея, у которого был приобретен Билет, и предъявить документ, удостоверяющий личность.
6.12. Посетитель вправе возвратить Билет по основаниям, предусмотренным настоящим разделом, при соблюдении следующих условий:
а) билет не является недействительными в соответствии с частью второй статьи 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре;
б) заявление о возврате в связи со смертью родственника и прилагаемые к нему документы (за исключением случаев, предусмотренных п. 6.6 настоящих Правил) представлены в Музей, либо направлены ценным почтовым отправлением с описью вложения не позднее Дня Мероприятия;
в) документы, указанные в п.п. 6.4, 6.5 настоящих Правил, представлены в сроки, установленные настоящими Правилами;
г) заявление о возврате в связи со смертью родственника и приложенные к нему документы представлены в соответствии с положениями, предусмотренными п.п. 6.1- 6.6 настоящих Правил;
д) представленные документы содержат достоверную информацию;
е) смерть члена семьи Посетителя или его близкого родственника наступила не ранее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до Дня Мероприятия;
ж) смерть члена семьи Посетителя или его близкого родственника наступила после даты приобретения Посетителем Билета.
6.13 В случае отказа Посетителя от посещения Мероприятия в связи с со смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, по одному (нескольким) из билетов, приобретенных в рамках Заказа, возврату подлежит только билет лица (лиц), подтвердившего (-ших) основания возврата.

7. Возврат билета в связи с отменой, заменой, переносом выставки или мероприятия
7.1. В случае отмены, замены или переноса Мероприятия, временного закрытия Музея для Посетителей Музей по Заявлению Посетителя (далее по тексту настоящего раздела - «Заявление о возврате в связи с отменой») возмещает ему оплаченную стоимость Билета.
7.2. Заявления о возврате Билетов в связи с указанными в п. 7.1 настоящих Правил обстоятельствами принимаются Музеем не позднее 2 (Двух) месяцев с Даты Мероприятия, а для Билетов с открытой датой – не позднее 2 (двух) месяцев с даты приобретения Билета.
7.3. Заявление о возврате в связи с отменой может быть представлено Посетителем непосредственно в Музей, направлено ценным почтовым отправлением с описью вложения либо по электронной почте refund@rusmuseum.ru. Представление Заявления о возврате в связи с отменой непосредственно в Музей, осуществляется Посетителем при предъявлении документа, удостоверяющего его личность (в случае представления Заявления о возврате в связи с отменой представителем Посетителя – документов, удостоверяющих личность и полномочия представителя Посетителя). В случае направления Заявления о возврате в связи с отменой почтовым отправлением к нему прилагается копия документа, удостоверяющего личность Посетителя. В случае направления Заявления о возврате в связи с отменой по электронной почте refund@rusmuseum.ru к нему прилагается скан-копия или фотографическая копия документа, удостоверяющего личность Посетителя.
7.4. К Заявлению о возврате в связи с отменой, представляемому непосредственно в Музей, либо направляемому почтовым отправлением, прилагается оригинал неиспользованного Билета (распечатанные копии электронного Билета и электронного кассового чека). К Заявлению о возврате в связи с отменой, представляемому по электронной почте refund@rusmuseum.ru, прилагается скан-копия неиспользованного Билета (электронный Билет и электронный кассовый чек).
7.5. Заявление о возврате в связи с отменой и прилагаемые к нему документы принимаются и регистрируются Музеем в день их получения. По требованию Посетителя (его представителя) Музей делает отметку на копии Заявления о возврате в связи с отменой о получении Заявления о возврате в связи с отменой и прилагаемых к нему документов с указанием их перечня и даты получения либо направляет отметку о получении по адресу электронной почты, указанной в Заявлении о возврате (в случае, если в Заявлении о возврате в связи с отменой указывается на необходимость направления отметки о получении по электронной почте). В срок, не превышающий 10 (десяти) календарных дней со дня приема (получения) Заявления о возврате в связи с отменой и прилагаемых к нему документов, Музей или уполномоченное лицо Галереи, у которого был приобретен Билет, осуществляет их рассмотрение, принимает решение о возврате денежных средств за неиспользованный Билет либо об отказе в возврате денежных средств в случае несоблюдения Посетителем условий, указанных в п. 7.9 настоящих Правил, и сообщает об этом Посетителю (его представителю).
7.6. О принятом решении об отказе в возврате денежных средств с указанием оснований отказа Музей сообщает Посетителю (его представителю) не позднее 5 (пяти) дней со дня принятия решения о таком отказе одним из следующих способов:
 вручает Посетителю (его представителю) письменное уведомление об отказе в возврате денежных средств за неиспользованный Билет (далее – «уведомление об отказе»);
 направляет копию уведомления об отказе по адресу электронной почты, указанной в Заявлении о возврате в связи с отменой.
 в отдельных случаях, по решению Музея, уведомление об отказе может быть направлено заказным почтовым отправлением с уведомлением о вручении по адресу, указанному в Заявлении о возврате в связи с отменой;
Способ сообщения Посетителю решения об отказе в возврате денежных средств (за исключением абз. 3 настоящего пункта) указывается Посетителем в Заявлении о возврате в связи с отменой.
7.7. О принятом решении о возврате денежных средств Посетителю (его представителю) Музей не позднее 3 (трех) календарных дней со дня принятия такого решения уведомляет Посетителя (его представителя) по электронной почте или посредством телефонной связи. Способ сообщения Посетителю решения о возврате денежных средств указывается Посетителем в Заявлении о возврате в связи с отменой.
7.8. Музей осуществляет возврат денежных средств Посетителю не позднее 10 (десяти) календарных дней со дня принятия решения о возврате денежных средств. Возврат денежных средств осуществляется по выбору Посетителя, отраженному в Заявлении о возврате в связи с отменой, безналичным платежом либо наличными денежными средствами в кассе Музея. При возврате денежных средств безналичным платежом Музей перечисляет денежные средства по реквизитам счета Посетителя, указанным в Заявлении о возврате в связи с отменой. Для возврата наличных денежных средств Посетитель обязан обратиться в кассу Музея и предъявить документ, удостоверяющий личность.
7.9. Посетитель вправе возвратить Билет в порядке, предусмотренном настоящим разделом, при соблюдении следующих условий:

 билет не является недействительными в соответствии с частью второй статьи 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре;
 Заявление о возврате Билета представлено в Музей не позднее сроков, установленных п. 7.2 настоящих Правил;